少し前に返品についての記事を日経MJに寄稿しましたが、返品に関するForbseの記事にいろいろ数字が載っていて興味深かったのでシェアをば。
– Retailers expect shoppers to return 13% of purchases during this holiday season（今年のホリデーシーズン、小売店は13%の返品を見込んでいる）
– Two-thirds of shoppers review an online merchant’s return policy before making a purchase, and 15% abandon their carts when the policy is unclear.（オンラインで買い物するユーザーの3分の2が、購入前にリターンポリシーを確認、15%がポリシーが不明確だった場合は購入をやめる）
– 70% of online shoppers made an additional purchase when returning an item to a store; 45% bought something extra when making a return on the retailer’s website.（店舗に返品する際は70%がついでに何かを購入、オンラインで返品手続きをする際は45%が追加で何かを購入する）
やっぱり返品も買い物の一部というか、より対応の重要度が増してる感じがしますね。それにしてもアメリカの返品率すごいわ。
寄稿記事: 顧客招く「返品ウエルカム」 購入機会を増やす
https://www.nikkei.com/article/DGXKZO22450710Z11C17A0H56A00/
Forbesの記事はこちら: Sales, Shmales; Return Policies Could Define This Holiday Season
https://www.forbes.com/sites/bryanpearson/2017/12/05/sales-shmales-return-policies-could-define-this-holiday-season/
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